1. Wie man eine Garantie beantragt
Cyrusher-Garantieansprüche können eingereicht werden, indem ein Support-Ticket über unser Händlerportal oder unsere Support-Seite eingereicht wird. Das Ticket muss die Bestellnummer des Händlers und eine detaillierte Beschreibung des Problems enthalten. Nach der Einreichung werden unsere zertifizierten Mechaniker innerhalb von 48 Stunden antworten.
Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, dass Händler Diagnosetests durchführen und Beweise (z. B. Fotos, Videos oder Testergebnisse) vorlegen, um unseren Mechanikern bei der Beurteilung des Problems zu helfen. Zum Beispiel kann es erforderlich sein, eine Batterie mit einem Voltmeter zu testen und die Ergebnisse einzureichen. Cyrusher wird den Fall bewerten und die Händler durch alle notwendigen Schritte führen.
A) Was wir tun werden:
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Ersetzen Sie alle Komponenten, die aufgrund von Herstellungs- oder Versandproblemen als defekt oder beschädigt angesehen werden.
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Genehmigen Sie eine Rückerstattung von bis zu 200 $ für Reparaturen in lokalen Fahrradwerkstätten, sofern dies von den Cyrusher-Mechanikern genehmigt wird.
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Die Versandkosten für Garantieersatzteile innerhalb der Region des Händlers werden übernommen, es sei denn, der Händler beantragt eine Expresslieferung (die Kosten für die Expresslieferung trägt der Händler).
B) Was wir nicht tun werden:
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Teile ohne visuelle Beweise (Fotos oder Videos) des Schadens oder Defekts ersetzen.
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Gewährleistungsservice für Zweitbesitzer oder nicht autorisierte Wiederverkäufer bereitstellen.
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Deckungsschäden, die durch Benutzerfehler, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder unbefugte Änderungen verursacht wurden.
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Zahlungen für Reparaturen oder Ersatzteile von Dritten sind nur zulässig, wenn sie von Cyrusher im Voraus genehmigt wurden.
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Decken Sie Transportschäden ab, wenn der Händler seinen eigenen Versanddienst nutzt.
2. Garantiebedingungen
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Händler, der direkt von Cyrusher oder autorisierten Vertriebspartnern kauft. Sie beschränkt sich auf einen einmaligen Austausch defekter Teile, wie von Cyrusher bestimmt.
Ausschlüsse:
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Schäden oder Mängel, die aus der Nichteinhaltung des Benutzerhandbuchs, unsachgemäßer Verwendung, Vernachlässigung, Missbrauch, gewerblicher Nutzung oder unsachgemäßer Montage resultieren.
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Schäden durch Unfälle, höhere Gewalt, Wasserschäden, extremes Fahren oder unautorisierte Modifikationen.
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Normale Abnutzung, Verbrauchsmaterialien und Zubehör (siehe Abschnitt 2D für Details).
Kompletter Fahrradwechsel:
In seltenen Fällen kann Cyrusher einen vollständigen Fahrradwechsel genehmigen. Das ursprüngliche Fahrrad muss zur Inspektion an die Einrichtung von Cyrusher zurückgegeben werden, bevor ein Ersatz ausgestellt wird.
3. Garantieabdeckung
A) 2-Jahres-Garantie:
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Deckt den Motor, den Controller und den Rahmen gegen Herstellungsfehler ab.
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Limit: Ein Ersatz pro Teil, pro Fahrrad.
B) 1-Jahres-Garantie:
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Beinhaltet Lithium-Ionen-Batterien, hydraulische Bremsen, Gabel, hintere Federung, Fahrradcomputer, Pedalunterstützungssensor, Ladegerät, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger und Schaltsysteme.
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Schließt Batterieschäden durch Stromspitzen, unsachgemäße Ladegeräte oder unsachgemäße Verwendung aus.
C) Keine Gewährleistung:
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Getriebe, Zubehör und Abnutzungsgegenstände sind ausgeschlossen, aber unter unserer Rückgaberechtsrichtlinie abgedeckt.
D) Verschleißteile:
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"Ketten, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Schläuche, Reifen, Rotoren, Griffe und Sitze sind nicht abgedeckt. Die Wartung und der Austausch dieser Teile liegen in der Verantwortung des Händlers."
4. Schadenabwicklung
Alle Garantieansprüche müssen über das Support-Portal von Cyrusher eingereicht werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
A) Versandschadenansprüche:
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Überprüfen Sie die Produkte sofort nach der Lieferung. Melden Sie Schäden innerhalb von 14 Tagen über ein Support-Ticket.
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Stellen Sie Fotos des Schadens zur Verfügung und bewahren Sie alle Verpackungen und Unterlagen zur Inspektion auf.
B) Rückbuchungen von Kreditkarten:
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Wenn eine Rückbuchung erfolgt, während der Händler das Produkt behält, wird die Garantie bis zur Klärung der Rückbuchung pausiert.
5. Teilaustausch
Für Garantieaustausch kann Cyrusher verlangen, dass das defekte Teil zur Inspektion zurückgesendet wird. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt, wenn es von Cyrusher genehmigt wird. Das defekte Teil muss innerhalb von 10 Tagen zurückgesendet werden, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
Wenn das zurückgegebene Teil über die Inspektionsgrenzen hinaus beschädigt ist, behält sich Cyrusher das Recht vor, Reparaturen oder Ersatz in Rechnung zu stellen.
6. Haftungsausschluss
Das Fahren eines Fahrrads birgt inhärente Risiken. Cyrusher empfiehlt, dass alle Fahrräder vor der Benutzung von einem zertifizierten Mechaniker inspiziert und getestet werden.
Cyrusher haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die aus unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit oder Montage resultieren. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste.
7. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung
Die angegebenen Höchstgeschwindigkeiten und Reichweiten sind Schätzungen und keine Garantien. Die Leistung variiert je nach Faktoren wie Fahrergewicht, Fracht, Gelände, Steigung, Pedalnutzung, Wind, Temperatur und Reifendruck.
8. Kundenbeziehungen
Cyrusher verpflichtet sich, Probleme schnell und respektvoll zu lösen. Wir erwarten dasselbe Maß an Professionalität von unseren Händlern.
Unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten gegenüber unserem Personal wird nicht toleriert. In solchen Fällen behält sich Cyrusher das Recht vor, den Service zu verweigern, Garantien zu annullieren oder Bestellungen dauerhaft zu stornieren.
Letzte Aktualisierung: März 2025
Für Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie unser Support-Team unter dealer@cyrusher.com