1. Comment demander une garantie
Les demandes de garantie Cyrusher peuvent être initiées en soumettant un ticket de support via notre portail de revendeurs ou notre page de support. Le ticket doit inclure le numéro de commande du revendeur et une description détaillée du problème. Une fois soumis, nos mécaniciens certifiés répondront dans les 48 heures.
Dans le cadre du processus de garantie, les concessionnaires peuvent être tenus d'effectuer des tests de diagnostic et de fournir des preuves (par exemple, des photos, des vidéos ou des résultats de tests) pour aider nos mécaniciens à évaluer le problème. Par exemple, il peut être nécessaire de tester une batterie avec un voltmètre et de soumettre les résultats. Cyrusher évaluera le cas et guidera les concessionnaires à travers les étapes nécessaires.
A) Ce que nous ferons :
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Remplacez tout composant jugé défectueux ou endommagé en raison de problèmes de fabrication ou d'expédition.
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Autoriser le remboursement jusqu'à 200 $ pour les réparations dans un magasin de vélos local, si approuvé par les mécaniciens de Cyrusher.
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Couvrir les frais d'expédition des pièces sous garantie dans la région du concessionnaire, sauf si le concessionnaire demande une expédition accélérée (les frais d'expédition accélérée sont à la charge du concessionnaire).
B) Ce que nous ne ferons pas :
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Remplacer les pièces sans preuve visuelle (photos ou vidéos) des dommages ou des défauts.
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Fournir un service de garantie pour les propriétaires de seconde main ou les revendeurs non autorisés.
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Couvrir les dommages causés par une erreur de l'utilisateur, un usage inapproprié, une négligence ou des modifications non autorisées.
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Payer pour des réparations ou des remplacements par des tiers, sauf si préalablement approuvé par Cyrusher.
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Couvrir les dommages d'expédition si le concessionnaire utilise son propre service d'expédition.
2. Conditions de garantie
Cette garantie s'applique uniquement au concessionnaire original achetant directement auprès de Cyrusher ou de distributeurs autorisés. Elle est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses, tel que déterminé par Cyrusher.
Exclusions :
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Les dommages ou défauts résultant du non-respect du manuel du propriétaire, d'une mauvaise utilisation, de négligence, d'abus, d'utilisation commerciale ou d'un assemblage incorrect.
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Dommages causés par des accidents, des cas de force majeure, des dommages causés par l'eau, une conduite extrême ou des modifications non autorisées.
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Usure normale, consommables et accessoires (voir section 2D pour plus de détails).
Remplacement complet de vélo :
Dans de rares cas, Cyrusher peut autoriser un remplacement complet du vélo. Le vélo d'origine doit être retourné à l'établissement de Cyrusher pour inspection avant qu'un remplacement ne soit émis.
3. Couverture de garantie
A) Garantie limitée de 2 ans :
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Couvre le moteur, le contrôleur et le cadre contre les défauts de fabrication.
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Limite : Un remplacement par pièce, par vélo.
B) Garantie limitée de 1 an :
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Couvre les batteries lithium-ion, les freins hydrauliques, la fourche avant, l'amortisseur arrière, l'ordinateur de vélo, le capteur d'assistance au pédalage, le chargeur de batterie, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, le boîtier de pédalier, le groupe de manivelles, le porte-bagages arrière et les systèmes de changement de vitesses.
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Exclut les dommages causés par des surtensions, des chargeurs inappropriés ou un usage incorrect.
C) Aucune garantie :
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Les engrenages, accessoires et articles d'usure sont exclus mais couverts par notre politique de retour.
D) Articles d'usure :
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Les chaînes, jantes, rayons, plaquettes de frein, chambres à air, pneus, rotors, poignées et sièges ne sont pas couverts. L'entretien et le remplacement de ces pièces sont de la responsabilité du concessionnaire.
4. Processus de réclamation
Toutes les demandes de garantie doivent être soumises via le portail de support de Cyrusher. Une preuve d'achat est requise.
A) Réclamations pour dommages d'expédition :
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Inspectez les produits immédiatement à leur livraison. Signalez tout dommage dans les 14 jours via un ticket de support.
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Fournissez des photos des dommages et conservez tous les emballages et documents pour inspection.
B) Remboursements par carte de crédit :
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Si un rétrofacturation est émise pendant que le revendeur conserve le produit, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.
5. Échanges de pièces
Pour les remplacements sous garantie, Cyrusher peut exiger que la pièce défectueuse soit retournée pour inspection. Une étiquette de retour prépayée sera fournie si cela est autorisé par Cyrusher. La pièce défectueuse doit être retournée dans les 10 jours, sauf accord contraire.
Si la pièce retournée est endommagée au-delà des limites d'inspection, Cyrusher se réserve le droit de facturer des réparations ou des remplacements.
6. Avertissement de responsabilité
Monter sur n'importe quel vélo comporte des risques inhérents. Cyrusher recommande que tous les vélos soient inspectés et testés par un mécanicien certifié avant utilisation.
Cyrusher n'est pas responsable des dommages ou des blessures résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence ou d'assemblage. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels ou les pertes économiques.
7. Avertissement sur la performance des vélos
Les vitesses et autonomies maximales indiquées sont des estimations et ne constituent pas des garanties. Les performances varient en fonction de facteurs tels que le poids du cycliste, la charge, le terrain, l'inclinaison, l'utilisation des pédales, le vent, la température et la pression des pneus.
8. Relations clients
Cyrusher s'engage à résoudre les problèmes rapidement et respectueusement. Nous attendons le même niveau de professionnalisme de la part de nos revendeurs.
Les comportements grossiers, vulgaires ou menaçants envers notre personnel ne seront pas tolérés. Dans de tels cas, Cyrusher se réserve le droit de refuser le service, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes de manière permanente.
Dernière mise à jour : mars 2025
Pour des questions ou de l'aide, contactez notre équipe de support à dealer@cyrusher.com